主人公叫赫貝恩,食藥局,馬文的小說叫《如何應對憤怒的公眾》，是作者勞倫斯最新寫的一本文學經典小說，內容主要講述：出版社：北京聯合出版公司

出版年：

譯者：霍文利

簡介：

科技進步、社會發展的同時也使越來越多的環境衝突、企業信譽危機和群體性事件見諸報端。**、企業乃至明星的公信力受到來自公眾的越來越大的衝擊。人們為什麼憤怒？又如何應對憤怒的公眾？

勞倫斯•薩斯坎德與帕特里克•菲爾德深入研究、總結幾十年來歷次重大危機公關事件，並結合自身多年危機調解經驗，寫成《如何應對憤怒的公眾》。《如何應對憤怒的公眾》為麻省理工-哈佛大學公共爭議研究專案研究成果，是世界危機調解指南。

作者在《如何應對憤怒的公眾》中覆盤美國曆次重大公共危機處理得失，解答人們為什麼憤怒，並首倡互利方法應對憤怒公眾的六大原則。

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